Hiện nay, nhiều hãng hàng không quy định, khi hàng khách có những khiếu nại về thất lạc hành lý hay mất hành lý sẽ được hãng hàng không vận chuyển chịu hoàn toàn trách nhiệm và sẽ có những quy định về đền bù đối với hành khách bị thất lạc hành lý.

Ví dụ như khi xảy ra tình trạng hàng lý bị thất lạc khi các bạn lựa chọn mua vé máy bay của hãng hàng không Vietnam Airline và bị thất lạc hành lý, hãng có quy định trong vòng 14 ngày hành khách chưa nhận được hành lý thất lạc lần liên hệ với hãng để thực hiện đền phù với mức phí đền bù hành lý bị thất lạc là 20 USD/ 1 kg hành lý.

Ngoài ra, những quy định về những trường hợp được công bố hành lý bị thất lạc là 07 ngày đối với những chuyến bay nội địa và 14 ngày đối với những chuyến bay quốc tế.

* Những lưu ý khi hành khách có hành lý bị thất lạc tại sân bay:

Sau khi xác định hành lý bị thất lạc tại sân bay, hành khách cần phải có thông báo, thông tin đến nhân viên tại những quầy dịch vụ của hãng hoặc nhân viên tại quầy tiếp nhận thông tin để lập biên bản và làm đơn khiếu nại cho hãng hàng không.

Khi làm biên bản hành khách cần cung cấp những thông tin hoặc giấy tờ sau: bản sao hộ chiếu hoặc chứng minh thư, Bảng sao hoặc bản sao kê của thông tin ngân hàng, mã chuyển tiền, giấy tờ ủy quyền cho bên thứ 3 nếu có hoặc bản sao hộ chiếu (CMT) của bên thứ 3). Đối với hàng khách có đi chuyến bay quốc tế như vé máy bay đi Hàn Quốc một chiều thành nhiều chặng các hãng sẽ phân chia trách nhiệm.

Những trường hợp hành khách để quên đồ trên sân bay hay mất đồ, thất lạc hành lý tại sân bay, hành khách đều phải chịu trách nhiệm với những hành lý mang theo tại sân bay. Ngoài ra, với những hành lý thất lạc được tìm thấy trên máy bay, sân bay đều sẽ được chuyển tới quầy tiếp nhận đồ thất lạc. Hành khách có thể đến đó để thông báo về đồ bị thất lạc cũng như nhận thông tin về hành lý thất lạc được tìm thấy.

Hành khách nên tìm hiểu những quy định về hành lý khi đi máy bay để đảm bảo an toàn khi đi máy bay, tránh những tình trang thất lạc hoặc mất hành lý.

Các bạn có thể tham khảo thêm thông tin về giải quyết sự cố khi đi máy bay để đảm bảo nắm được những thông tin và cách giải quyết những sự cố khi đi máy bay nhanh chóng.

* Thông tin liên hệ với những hãng hàng không khi xảy ra tình trạng thất lạc đối với hành lý ký gửi:

Liên hệ tìm kiếm hành lý khi bay hãng Vietjet